ما هو دورالتسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاءني | يعتبر التسويق عبر البريد الالكتروني أول وسيلة قد تم استخدامها عبر الانترنت .فما هو التسويق عبر البريد الالكتروني فهو عبارة عن وسيلة من وسائل الاتصال قد يتم استخدامه عن طريق ارسال رسائل من خلال البريد الالكتروني وذلك من أجل الترويج عن الخدمات أو السلع أو المنتجات الخاصة بشركات أو أشخاص معينة .

فوائد إدارة تجربة العملاء؟

لادارة تجربة العملاء أهمية كبيرة في التسويق وهي على النحو التالي:

• العمل على تحقيق فهم أعمق للعملاء
  فقد يعطي رؤية  لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم عبر جميع نقاط الاتصال.فقد يسمح لشرائح مفصلة أكثر في تقديم تجارب شخصية وطيدة العلاقة والصلة للغاية يطلبها العملاء والتي تؤدي لزيادة التحويلات.
• أيضاً العمل على الاحتفاظ بحافة تنافسية

فقد يحسّن الأداء التشغيلي لزيادة رضا العملاء والعمل على تقليل خسارة العميل.والعمل على زيادة من معدل الكسب والفوزبالعروض ويقلل من تكاليف الخدمة.

قياس نجاح المبادرات.
فقد يجمع كميات أكبر بكثير من المعلومات والقيام بتوضيحها مما يسمح له برؤية أكثر دقة لنجاح جهود المشاركة الخاصة بك.

المساعدة على اتخاذ قرارات أكثر في العملاء والشركات المركزية للعملاء.

• دفع الولاء والاستبقاء
  فقد يقدم تجارب مخصصة ويقوم في إنشاء رحلات عملاء سلسة باستخدام خيارات برامج أتمتة التسويق متقدمة.ويعمل على تنمية علاقات دائمة مع العملاء من خلال الخدمة الذكية وتوصيات المنتجات وحوافز الولاء.

كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على المساعدة في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء

التسويق عبر البريد الالكتروني له دور في بارز في تحفيز العملاء على القيام في عملية الشراء وقد يساعد على بقاء تواصل العملاء وبالتالي فقد يعمل على تخفيض تكاليف الحصول على عملاء جدد. فقد تساعدك رسائل البريد الإلكتروني من تقديم الاهتمام والعناية اللازمة للعملاء شخصياً إذا قد قمت باستخدام الأدوات المناسبة للقيام بذلك. وربما ستساعدك كذلك على أن يتم إيجاد زوّار وعملاء جدد لمتجرك ذلك إلى أن يتم إبقاء العملاء السابقين على اتصال بك.

ما هو دور التسويق في إدارة تجربة العملاء؟

هناك الكثير من الوسائل التي قد يكون فيها استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني له دور في إدارة تجربة العملاء منها:

• له دور في رسائل الترحيب.
• كذلك رسائل التأكيد.
• أيضاً في رسائل الشكر.
• رسائل بالحوافز والحسومات.
• كذلك رسائل التذكير بالمكافآت.
• ومغزى الحديث هو أن يتم التأكد من تطبيق أهم وأفضل الوسائل في العمل على إدارة تجربة عملائك.
• استخدم بيانات شخصية في الرسائل: الخصوصية من الأمور المهمة للغاية في إدارة تجربة العملاء، لذلك لا بد من التأكد من تجزئة قوائمك البريدية ولا بد أن يكون محتوى ديناميكيًا.
• امكانية السماح لعملائك في إعداد الخيارات التي لديهم الرغبة بها وذلك من أجل التأكد من وصول أصوات عملائك بطرق شتى.
  وهذا سيساعدك ذلك على الاطلاع على آرائهم وأيضاً أن يتم امتلاك مركز حتى يتم تجميع الخيارات التي يفضلونها فتعرف عندها ما قد يريدونه بالضبط وما لا يريدونه وتمنحهم وسيلة من أجل التحكم بتجربتهم.
  فلا بد على العلامات التجارية أن يتم التفكير في مشاركة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع إدارة تجربة العملاء، ففوائد هذا الأسلوب قد تتحدث عن نفسها:
• أن يتم جعل للعميل صوتًا مسموعًا.
• يعمل على المحافظة وأيضاً مناصرة العملاء.
• فهو يعمل على زيادة نسب المبيعات وأكثر.
  

  تذكر أن الهدف من استراتيجية إدارة تجربة العملاء هي تلبية حاجات العملاء وليس هي حاجاتك. لذلك ركز على عملائك لتحسين أدائك.

مزايا التسويق عبر البريد الالكتروني

هناك الكثيرمن مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي من خلالها تم جعله لا يزال وثيق الصلة وقد يتم استخدامه على نطاق واسع من قبل رجال الأعمال.
وتشمل بضعة من الميزات للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تكاليفه قليلة وفي ذات الوقت النتائج قصوى.
• أيضاً يعد ذو نطاق واسع أي تم انتشاره، فمن المتوقع أنه بحلول عام 2023 سيكون هناك 4.3 مليار مستخدم بريد إلكتروني في جميع أنحاء العالم.فقد يقوم أكثر من 90 بالمائة من المستهلكين في تفحص البريد الإلكتروني كل يوم.
• يعد أكثر فاعلية من وسائل التواصل الاجتماعي.

امكانية الوصول بسهولة إلى المستهلكين وذلك من خلال مجموعة عديدة من الأجهزة المختلفة.فقج يرغب 86 % من المستهلكين في تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من منتجات الاشتراك الخاصة بهم مرة واحدة شهرياً