مؤشرات قياس الأداء التسويقي الرئيسية تعد قيمًا قابلة للقياس تتعلق بالجهود المبذولة، لأن ذلك كجزء من حملاتك التسويقية وإستراتيجيتك. يجب أن:تكون ذات مغزى، وتمكنك من دعم اتخاذ القرار وقابلة للقياس والتحقّق ،وتتوافق مع الأهداف والتوّجه الإستراتيجي للعلامة التجارية، لا تحتاج الشركة إلى قائمة طويلة من مؤشرات قياس الأداء حتى تثبت بها نجاحها، بل تحتاج إلى مجموعة مركزة ومنتقاة بعناية تقيس الأهداف التى خططت لها من البداية.

 

• مؤشرات قياس الاداء التسويق للمنتجات لتقييم استراتيجيات التسويق:

 

*الوعي بالعلامة التجارية:

يعد الوعي بالعلامة التجارية أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعبر عن درجة إلمام الجمهور المستهدف بعلامتك التجارية.

تبذل الشركات جهودًا تسويقيًا متنوعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية، وتنتج أطنانًا من المحتوى على اختلاف أشكاله للغرض ذاته، ما يستدعي استخدام هذا المؤشر لقياس مدى فعالية هذه المواد من فيديوهات ومدونات وأدلة ومؤثرين وكتب إلكترونية وبودكاست ..إلخ.

 

مؤشرات قياس الأداء التسويقي

طريقة القياس

بسبب شمولية هذا المقياس، تتضمن أساليب قياسه 4 قنوات تسويق رئيسية:

مشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي: يمكن قياس عدد مرات مشاركة المحتوى باستخدام أداة مجانية مثل SharedCount.

الإشارات (Mentions) للعلامة التجارية: يمكن تتبع عدد مرات ذكر اسم علامتك التجارية على الإنترنت عبر أداة سهلة الاستخدام مثل مؤشرات جوجل، من الضروري لفعالية القياس أن تتمتع علامتك التجارية باسم فريد لا يشاركها فيه أي علامة تجارية أخرى.

وسائل الإعلام: عندما تتحدث وسائل الإعلام عن محتواك مع إدراج الرابط أو بدونه يعني ذلك زيادة الوعي، عمليات البحث عن العلامة التجارية: يشير هذا المقياس إلى مدى التغير في الوعي بالعلامة التجارية، يمكن قياسه بسهولة عبر أداة جوجل للكلمات المفتاحية وإعلانات جوجل.

 

 

*مواقع التواصل الاجتماعي:

بغض النظر عن الجدل حول مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني ولا تزال توفر هذه المواقع قيمة للحملات التسويقية لا تضاهيها وسيلة أخرى إذ تثقف الجمهور عن منتجاتك وتبني الوعى بعلامتك التجارية .

يجعل ذلك قراءة أرقام المتابعين وكم التفاعل مع المنشورات أمرًا بالغ الأهمية خاصة أن هذه المنصات تقدم أدوات تحليل تفصيلية سهلة الإطلاع لكل الحسابات التجارية. تمنحك هذه البيانات المفصلة قياس دقيق لجودة حملاتك التسويقية، وتعد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك في صنع قرار مستقبلي بشأن المنصة التي ينبغي لك تركيز جهودك عليها.

 

طريقة القياس

تتضمن مواقع التواصل الاجتماعي في أنظمتها أدوات لتحليل الجهود التسويقية، وهي رؤى فيسبوك، وInstagram Insights، وتحليلات تويتر و Snapchat Insights و linkedin Analytics. لاحظ في هذه الأدوات مؤشرات الأداء الآتية:

 

• مدى الوصول Reach: يقيس عدد الأشخاص الذين وصلت إليهم الحملة، يمكن معرفته من عدد المتابعين وتسجيلات الإعجاب والانطباعات Impressions.
• التفاعل Engagement: يخبر عن أصداء المحتوى مع الجمهور واستيعابه الرسالة بفعالية، مثل عدد الإعجابات والتعليقات ومرات المشاركة وإعادة التغريد والنقرات على الروابط.
• العملاء المحتملين: تبدأ رؤية العوائد الملموسة للحملات من مؤشرات مثل عدد استفسارات الشراء في التعليقات والرسائل، زيارات موقع الويب وصفحات الهبوط القادمة من المنشور، عدد النقرات على أزرار الاتصال مثل “تسجيل”.
• العملاء الفعليين: الهدف النهائي لأي حملة هو تحول مكالمات الاتصال وزيارات موقع الويب والرسائل إلى أموال حقيقية مترجمة في صورة طلبات شراء.

 

 

*الزيارات الفريدة:

الزيارات الفريدة هي عدد الأفراد الذين يدخلون إلى موقعك الإلكتروني أكثر من مرة بدون احتساب تكرار الزيادة.ويتم اعتبار زيارات العميل المُكررة للموقع على أنها زيارة واحدة فقط وتحويل واحد.

يعتبرهذا المؤشر بمثابة اختبار حقيقي لجودة الحملات التسويقية التي تستهدف جذب عملاء جدّد.

 

طريقة القياس :

يشير مؤشر الأداء عدد الزيارات الفريدة في تحليلات جوجل إلى عدد المستخدمين، وهو مقياس أساسي يمكن الاستناد إليه في عملية التقييس، إذ نستطيع ومن خلاله فهم سلوك الزائرين وتفضيلاتهم ومتوسط الوقت الذي يقضونه على التصفح .

*مؤشر قيمة بقاء العميل :

قيمة بقاء العميل هو مؤشر يُمكن من خلاله توقع متوسط الأرباح للنشاط التجاري من عميل واحد خلال حياته، وبالتالي تحديد النفقات التسويقية والتشغيلية التي يمكن للمشروع تحملها دون التعرض للخسارة.

يساعد مؤشر قيمة بقاء العميل في معرفة متوسط أرباح الشركة وأيضًا في تسهيل اتخاذ القرارات المتعلقة بمقدارالأموال التي يمكن استثمارها للحصول على عملاء جُدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

 

طريقة القياس :

يتم احتساب مؤشر قيمة بقاء العميل من خلال الصيغة التالية:

 

القيمة الدائمة للعميل= متوسط قيمة الطلب × متوسط معدل الشراء السنوي للعميل × متوسط عمر العميل

 

*صافي الإيرادات:

هذا المؤشر الأكثر وضوحا لانه يعكس الإيرادات بشكل مباشر من السهل قياس الإيرادات لأنك تعرف قيمتها بالفعل   وأنظمة الدفع وأي أنظمة مالية تستخدمها. كما توفر بعض الأدوات الرقمية مثل تحليلات جوجل رؤية أكثر تخصيصًا عن الحصة التي ساهمت بها قنوات تسويقية معينة في المبيعات.

 

طريقة القياس:

ستحتاج إلى حساب الإيرادات وفقًا للمقاييس المالية المنطقية المتوائمة مع نموذج عملك.

إيرادات الخدمة= عدد العملاء × متوسط سعر الخدمات.

إيرادات المنتج= عدد الوحدات المباعة × متوسط السعر.

 

 

 

وفي ختام مقالنا إذا أردت أي مساعدة في مجال التسويق بشكل عام،أو اختيار عبارات تسويقية مثيرة  أو لديك سؤال ما في أي مجال إلكتروني وحتى تنجح وتتمكن في مجال التسويق الالكتروني عليك الاستعانة بخبراء التسويق الالكتروني ان كان لديكم أي معلومات فعليكم الاستعانة بأفضل مسوق الكتروني في السعودية مهند أبو مدللة في  اختيار أسلوب بسيط وجذاب في كتابة الإعلانات، الاهتمام بجودة المحتوى المُقدم. فنحن خيارك الأول في مجال التسويق الالكتروني والتسويق عبر محركات البحث .