سلوك المستهلك هو علم يُعنى بدراسة كيف يشتري الأفراد ، وماذا يشترون ومن أين، ولماذا يقومون بالشراء.
يعد سلوك المستهلك عنصرًا أساسيًا في استراتيجية التسويق ، حيث هو سلسلة التصرفات التي يقوم بها المستهلك قبل القيام بشراء أي منتج ، بداية من الاحساس بالرغبة المنتج وصولاً إلى قرار شراء منتج معين لإشباع تلك الرغبة.
دراسة سلوك المستهلك واحدة من أهم مراحل التسويق الرقمي هي معرفة كل شيء عن العميل الذي تستهدفه . ومن أجل فهم هذا السلوك سوف تحتاج إلى القيام بالبحث وتجميع البيانات عن المستهلكين في مراحل الشراء المختلفة التي يمرون بها قبل اتخاذ القرار النهائي بالشراء.
يحتاج إلى معرفة كيف يفكر المستهلكون ويشعرون بشأن البدائل المختلفة المتاحة في السوق ، وكيف يفكرون وكيف يختارون بين الخيارات المختلفة ،لذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت هي الطريقة الأكثر فعالية لإجراء دراسات سلوك المستهلك.
ان الاستفادة من البيانات التي جمعتها حول سلوك المستهلك، لتعرف ما الذي يبحث عنه في منتجاتك وخدماتك، وكذلك التأكد من قدرته على الدفع للحصول على منتجاتك، فهذا ما يضمن لك تحقيق الأرباح بالتأكيد .
سلوك المستهلك هو المتحكم الذهبي في عمليات الشراء، وأنّ قدرتك على فهم عملائك، والعوامل المؤثرة في سلوكياتهم هو ما سيساعدك على إنشاء منتج متميز، يضيف قيمة حقيقية للمستهلكين، ويمكن من خلاله تحقيق النجاح الطلوب .
- الأدوات التحليلية لدراسة سلوك المستهلك :
Google Trends : تساعدك على تتبع بعض الكلمات وفقًا لمعايير محددة، مما يمكنك من معرفة الكلمات الأكثر رواجًا وتحليل سلوك المستهلك بناءً على ذلك .
Google Analytics : استخدام تحليلات جوجل لمعرفة المعلومات عن جمهورك، مثل عدد الزيارات، ومن أي مكان يأتي جمهورك، سواءً من مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر محركات البحث.
- خصائص سلوك المستهلك :
- يتغير السلوك بتغير الظروف المحيطة بالفرد سواء كانت عوامل اجتماعية او اقتصادية.
- صعوبة التنبأ بسلوك المستهلك وتصرفاته في معظم الأحيان .
- يسعى المستهلك من خلال القيام بسلوك أو تصرف ما إلى تحقيق هدف معين وهو إشباع حاجة أو تلبية رغبة .
- العوامل الرئيسية لسلوك المستهلك أثناء عملية الشراء:
- شخصية العميل :
حيث يعتمد هذا العامل على اهتمامات العميل وميولاته الشرائية ومعرفة العوامل الديمغرافية متل العمر والجنس واللغة .
- العوامل النفسية :
تؤثر قدرة الشخص على فهم المعلومات وإدراك الاحتياجات والعقلية على سلوك المستهلك. يعتمد رد فعل المرء على الحملة التسويقية على معتقداته وحالته الذهنية. حيث حالتك النفسية قبل وأثناء العملية الشرائية تُعد الدافع الأقوى لهذه العملية.
- العوامل الاجتماعية:
هناك عوامل اجتماعية مختلفة تؤثر في رد فعل العملاء سواء عائلاتهم أو أصدقائهم أو المستوى الاجتماعي أو التعليمي وجميعها تؤثر بشكل أو بآخر في تسريع أو بطء القرار في العملية الشرائية للعميل. حيث ان الثقافات المختلفة لها عادات وطقوس مختلفة تؤثر على الطريقة التي يعيش بها الناس حياتهم وعلى المنتجات التي يشترونها.
- العوامل الظرفية : هي العوامل المادية مثل موقع المتجر وتصميمه وألوانه والموسيقى والإضاءة وحتى الرائحة. تحاول الشركات جعل هذه العوامل مواتية قدر الإمكان. تشمل العوامل الظرفية الأخرى الإجازات والوقت والحالة المزاجية للمستهلك.
- كيف يتم استخدام دراسة سلوك المستهلك في التسويق ؟ :
- تساعد شركات التسويق في إعداد سياسة ترويجية ناجحة ،عن طريق تحديد أذواق المستهلكين حيث ان المستهلكين مختلفون في الاذواق الشرائية .
- تساعد شركات التسويق في الاهتمام بالقدرات الشرائية من أجل حسن رسم السياسة التسعيرية ، والعمل على توحيد بالمنتج بالأسعار المتاحة لجميع الجمهور .
- تساعدشركات التسويق في البحث عن الرغبات غير المشبعة لدى المستهلك ، والعمل على توفيرها ضمن اليات التسويق المبتكرة .
- تساعد شركة التسويق في معرفة حاجات و رغبات المستهلك من أجل إنتاج و تصميم منتج
يتلاءم مع رغباته ، لزيادة الإقبال على المنتج ووبالتالي ارتفاع حجم المبيعات و زيادة العائدات ، لتضمن شركة التسويق بقاءها في السوق .
- تساعد شركات التسويق في الاهتمام بالقدرات الشرائية من أجل حسن رسم التسعيرية المناسبة لكل الجمهور ، والعمل على توفير احتياجات المستهلكين بحدد القدرات الشرائية لديهم .
- تساعد شركات التسويق في تقييم أدائها التسويقي من حيث مع تحديد مواضع القوة و مواضع الضعف لديها مع معرفة رأي المستهلك في المنتج .
وفي ختام مقالنا إذا أردت أي مساعدة في مجال التسويق بشكل عام، أو لديك سؤال ما في أي مجال إلكتروني وحتى تنجح وتتمكن في مجال التسويق الالكتروني عليك الاستعانة بخبراء التسويق الالكتروني ان كان لديكم أي معلومات فعليكم الاستعانة بأفضل مسوق الكتروني في السعودية مهند أبو مدللة في اختيار أسلوب بسيط وجذاب في كتابة الإعلانات، الاهتمام بجودة المحتوى المُقدم. فنحن خيارك الأول في مجال التسويق الالكتروني والتسويق عبر محركات البحث.
