التسويق الاجتماعي هو نهج يسعى إلى تغيير السلوكيات اليومية للأفراد بطريقة تفيدهم كأفراد وتؤدي إلى تغييرات إيجابية واسعة النطاق في جميع أنحاء المجتمع أو السكان، بطريقة مستدامة وفعالة، بهدف التحسين وخلق عادات مجتمعية تعود على المجتمع بالنفع، وتساهم في الحفاظ على المصلحة العامة.
ينص مفهوم التسويق المجتمعي على أن “استراتيجية التسويق يجب أن تقدم قيمة للعملاء بطريقة تحافظ على رفاهية المستهلك والمجتمع أو تحسنهما”.
يضع مفهوم التسويق المجتمعي رفاهية الإنسان في المقدمة قبل الأرباح وإشباع الرغبات.
حملة حزام الأمان أطلقت شركة فولفو حملة تدعم الالتزام بحزام الأمان عند قيادة السيارة، حيث طلبت من الناس التوقف أثناء القيادة والتقاط صورة لأنفسهم وهم ملتزمون بوضع حزام الأمان، وتم مشاركة مجموعة من الصور على نطاقٍ واسع بين الناس .
- أهم استراتيجيات التسويق الاجتماعي :
- نادرًا ما يكون الجمهور المستهدف موحدًا في تصوراته أو استجاباته المحتملة لجهود التسويق ولذا يجب تقسيمها إلى شرائح .
- دائمًا ما يكون في السلوكيات الموصى بها منافسة يجب فهمها ومعالجتها .
- يجب مراقبة تأثيرات البرنامج بانتظام ، ويجب أن تكون الإدارة مستعدة لتغيير الاستراتيجيات والتكتيكات بسرعة.
- الهدف النهائي للتسويق هو التأثير على العمل وتغيير السلوك .
- بناء العلاقات: من خلال تعزيز الاتصالات الحقيقية والتفاعل مع الجمهور المستهدف من خلال الحوار والمشاركة والتجارب الشخصية.
- توحيد الجهود مع أصحاب المصلحة والمؤسسات والجهات المؤثرة ذات الصلة لزيادة مدى وصول مبادرات التسويق الاجتماعي وتأثيرها.
- أهمية التسويق الاجتماعي :
- تعزيز الاستدامة البيئية، عن طريق تشجيع الممارسات الصديقة للبيئة، مثل إعادة التدوير والحد من التلوث، وترشيد استخدام الطاقة.
- دعم نمو الأنشطة التجارية، فمن خلال تبني مبادي واستراتيجيات التسويق الاجتماعي يمكن للأنشطة التجارية تعزيز سمعتها، وزيادة تواصلها مع جمهورها المستهدف واكتسابها لمزيد من العملاء، وبالتالي نجاحها وتوسعها.
- تحسين جودة الحياة من خلال معالجة المشكلات الملحة التي تؤثر على الأفراد والمجتمعات، سواء كان الأمر يتعلق بتعزيز الصحة العامة، أو تغيير السلوكيات السلبية، أو توفير المتطلبات الضرورية للفئات المهمشة.
- زيادة فرص العمل من خلال توسيع دائرة الأعمال، وخلق الوظائف، وزيادة النمو الاقتصادي.
- تطوير مجال علم النفس السلوكي والتنبؤ الاقتصادي، وزيادة حملات التوعية للقضايا العامة والاجتماعية المهمة، وذلك من خلال دراسة البيانات التسويقية ومعرفة علاقتها بسلوك المستهلك .
- أمثلة عن التسويق الاجتماعي :
- تحدي متحف جيتي:
يُعتبر من الحملات التسويقية الإبداعية، حيث عمل المتحف أثناء الحجر الصحي خلال أزمة كورونا إلى إطلاق هذا التحدي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لإبقاء الناس على تواصل مع الأعمال الفنية وهم في منازلهم، وقد لاقت صدىً كبيرًا بين الناس وشارك العديد من المتابعين إبداعاتهم.
- حملة حزام الأمان:
أطلقت شركة فولفو حملة تدعم الالتزام بحزام الأمان عند قيادة السيارة، حيث طلبت من الناس التوقف أثناء القيادة والتقاط صورة لأنفسهم وهم ملتزمون بوضع حزام الأمان، وتم مشاركة مجموعة من الصور على نطاقٍ واسع بين الناس .
- تحدي دلو الثلج لدعم مرضى التصلب الجانبي الضموري (ALS) :
ربّما يكون تحدي دلو الثلج لدعم مرضى التصلب الجانبي الضموري (ALS) الذي اجتاح العالم صيف عام 2014، أحد أنجح حملات التسويق المجتمعي التي تم تنفيذها على الإطلاق؛ ويُعَد مثالاً رائعاً على الإمكانات الهائلة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للخروج بحملة تسويق مجتمعي سريعة الرواج.
وبدأت هذه الحركة من قبل ثلاثة أفراد يكافحون مرض التصلب الجانبي الضموري (ALS) -أنتوني سينيرشيا، بيت فراتس، وبات كوين- حين ألهموا الناس في كافة أرجاء العالم لتصوير أنفسهم عند غمر أجسادهم بالمياه المثلجة والتبرّع لمؤسسةٍ خيريةٍ لدعم مرضى التصلب الجانبي الضموري، ثمّ القيام بتحدّي بعض أصدقائهم لتنفيذ تحدّيهم هذا ثانيةً ،
يُشار إلى أن الهدف الأساسيّ للحملة كان رفع مستوى الوعي حول مرض التصلب الجانبي الضموري (ALS) وتشجيع التبرّعات للأغراض البحثية. ورغم بساطتها، تمتعت الإستراتيجية بجاذبيةٍ عاليةٍ، حيث يقوم المشاركون بتصوير أنفسهم وهم يُغمرون بالماء المثلج، ثم يشاركون الفيديو على منصات التواصل الاجتماعي مرشّحين أصدقاءهم لتنفيذ التحدّي مجدّداً في غضون 24 ساعة.
- حملة حزام الأمان :
أطلقت شركة فولفو حملة تدعم الالتزام بحزام الأمان عند قيادة السيارة، حيث طلبت من الناس التوقف أثناء القيادة والتقاط صورة لأنفسهم وهم ملتزمون بوضع حزام الأمان، وتم مشاركة مجموعة من الصور على نطاقٍ واسع بين الناس .
- حملة ” oreo” :
منذ عام ٢٠١٣ سيطرت “أوريو” بصورة ملحوظة على وسائل التواصل الاجتماعي ويكمن سر نجاحهم بالشكل المذهل في السرعة الكبيرة التي استطاعت بها العلامة التجارية نشر التغريدات ومشاركة الصور والمنشورات وما إلى ذلك بداية من تغريدتهم الأكثر شهرة ” لا يزال بإمكانك الغمس في الظلام ” والتي قد قاموا بإرسالها أثناء انقطاع التيار الكهربائي 2013 Super Bowl حيث تم ابتكار وتصميم هذه التغريدة والموافقة عليها ونشرها في غضون ثواني وفقًا لـ AdAge.
- كم هو سهل إطعام الجائع:
تم إطلاق هذه الحملة من قِبل مؤسسة خيرية تقوم بإطعام المحتاجين في جنوب أفريقيا، وتهدف إلى تشجيع الناس على إطعام الفقراء، حيث قامت بالترويج لذلك من خلال وضع صور لأطفال جائعين بداخل عربات تسوق يمدون أيديهم لطلب الطعام، وتُوحي الصورة إلى أنّ الطعام الذي يُوضع بالعربة يذهب إلى الطفل. وضعت أيضًا المؤسسة صناديق للتبرع كُتب عليها شعار الحملة عند مخارج محلات البقالة والخضراوات، مما ساعد في تبرع الناس للمحتاجين بشكلٍ أسرع وأفضل.
- تقليل استهلاك الورق :
يُنقذ الكوكب أطلق الصندوق العالمي لحماية الحياة البرية والطبيعة بإطلاق هذه الحملة الترويجية للحد من استخدام الورق؛ لما له من تأثير سلبي على الطبيعة الخضراء في الغابات، واستهدفت هذه الحملة الناس مباشرًة من خلال طباعة الشعار على حامل المناشف الورقية في الحمامات العامة مما دفع الناس لاتخاذ القرار مباشرة لمصلحة الطبيعة والأرض بعدم استخدام المناشف الورقية واستبدالها بمجفف الهواء .
- مطعم البيان في دبي :
قام مطعم البيان في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة بإطلاق حملة تسويق اجتماعي أعلنت فيها عن تقديم وجبات مجانية لجميع العاطلين عن العمل في دبي.
وبالفعل نشر المطعم لوحة إعلانية دعى فيها أي شخص عاطل عن العمل وبحاجة إلى تناول الطعام وليس لديه الأموال اللازمة، التوجه إلى المطعم والحصول على وجبة غذائية مجانية من أجل سد جوعه.
وبهذا يكون مطعم البيان قد تحمل مسؤوليته تجاه المجتمع وقام بحملة تسويق اجتماعي لم يهدف فيها إلى ربح المال أو زيادة مبيعاته، بل استهدف فيها سد جوع العاطلين عن العمل في المجتمع، إلا أنه في المقابل سوف يكسب سمعة طيبة بين المزيد من الزبائن في دبي؛ نظرًا لهذه اللفتة الطيبة منه.
وفي ختام مقالنا إذا أردت أي مساعدة في مجال التسويق بشكل عام، أو لديك سؤال ما في أي مجال إلكتروني وحتى تنجح وتتمكن في مجال التسويق الالكتروني عليك الاستعانة بخبراء التسويق الالكتروني ان كان لديكم أي معلومات فعليكم الاستعانة بأفضل مسوق الكتروني في السعودية مهند أبو مدللة في اختيار أسلوب بسيط وجذاب في كتابة الإعلانات، الاهتمام بجودة المحتوى المُقدم. فنحن خيارك الأول في مجال التسويق الالكتروني والتسويق عبر محركات البحث .
