سمعة العلامة التجارية أمر في غاية الأهمية بالنسبة لأي نشاط، إذ تلعب دور هام وحاسم في مقدار ثقة المستخدمين في هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك وموقع الويب هذا أو ذاك. فمن المعروف أن محرك البحث العملاق جوجل Google يواصل جهوده في تقييم الخبرة والصلاحية والجدارة بالثقة (EAT)، والذي يتأثر كثيرًا بما يكتبه المستخدمين في شكل مراجعات وملاحظات أخرى عبر الإنترنت على علامتك التجارية أو متجرك الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بعملك. لذا، فإن الأمر يتطلب مزيد من الجهد في بناء جسور قوية من الثقة بينك وبين المستخدمين والعملاء والمترددين على موقعك أو متجرك الإلكتروني، من خلال دقة ما تقدمه من محتوى دقيق وبعيد عن الأخبار الزائفة والمعلومات المًضللة، من أجل بناء سمعة جيدة لعاللامتك التجارية. إذ أن المحتوى الجيد والسليم هو الذي يتصدر النتائج الأولى في محركات البحث المختلفة، وهو الذي ينافس بشدة على البقاء في الصدارة وذلك لأنه سيحارب ظهور محتوى مزيف. وفي هذا الشأن لابد أن نشير إلى أن سمعتك الرقمية تسبق سمعتك غير المتصلة، ويمكن تحديد ذلك بواسطة خدمة العملاء وأوقات التحول والاستجابة للاستفسارات. لقد نمت عملية تحسين محركات البحث لتتوافق مع الخبرات التي تتجاوز المجال الرقمي، لذلك سيكون هذا عاملًا مؤثرًا في بناء حملتك لعام 2020