طرق للحفاظ على العملاء من أفضل الطرق التي تساعد في الحفاظ على عملاء وجذب مجموعة جديدة ، الحفاظ على العملاء شيء مهم لأي نشاط تجاري، قد تكررت على مسامعك مرارًا وتَكرارًا. وهذا لا يقلل من قيمتها حقًّا.
نحن نتفق في أن البيع لعميل حالي أسهل 40 مرة من البيع لعميل جديد، لكن إهمال العميل الحالي على حساب إبهار عميل جديد معادلة غير منطقية.
طرق تساعدك على الاحتفاظ بعملائك الحاليين:
- تحسين دعم العملاء الخاص بك:
تُساعدك أنظمة الدعم على التواصل الفعّال مع عملائك وتزويدهم بالمستوى المناسب من الدعم. يمكن لنظام الدعم أن يساعد في عملية ما قبل البيع وما بعده من خلال تمكنك من التواصل بوضوح مع العميل.
قد يكون لديك موظف خدمة عملاء أو وسيلة للدردشة المباشرة أو ربما أداة مكتب تحول سؤال العميل إلى عملية بيع أو شكوى العميل إلى حل يلبي رغبته، سواء جاء في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- كن صادقًا وصريحًا:
الكذب والمراوغة هي أهم الأسباب التي تؤدي إلى الفشل، كن صريحًا مع عملائك ولا تدعهم ينتظرون شيئًا لن يحصل، لا تخدعهم بخصومات غير حقيقية.
- لا تُزعج العملاء برسائل وهمية:
التسويق أمر ضروري جدًا ولكن بعض الناس قد يفهمونه بشكل خاطئ، حيث أن البعض يعتقد أن التسويق أن أقوم بإرسال رسائل متكررة للعميل حتى يقوم بشراء منتجي، وهذا كلام عارٍ عن الصحة.
يجب عليك أن تقوم بتنظيم خطة تُناسب زيادة مبيعاتك والحفاظ على عملائك بعدم ازعاجهم، قدِّم حقيقة مطلقة بالجودة الموجودة لديك ولا تخدعهم بمزايا غير موجودة في منتجك، إن أردت أن تجذب انتباههم فقم بتقديم محتوى يعرض المشكلة التي سوف يحلها منتجك وكيف سيؤثر على حياة المشتري ايجابيًا.
4- التواصل مع العملاء جميعًا:
حتى لو ترك المنتج العميل أو أصبح لم يعد يشتري أو يطلب هذه الخدمة، فيجب أن يتم الاستفادة من هذه الحالة عن طريق الحديث معه كل فترة ومعرفة سبب توقفه عن التعامل مع المؤسسة وتعريفه بما يستحدث من منتجات أو خدمات تقدم بأمل أن يكون محتاجها في أي وقت من الأوقات.
- 5. الاستماع الى ملاحظاتهم:
يعد الاستماع الى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل ومن أفضل الطرق للحفاظ على العملاء . حيث يجب على الموظف الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة.
- 6. مفاجأة العملاء:
أحد أهم طرق كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، هي تقديم وصناعة كل ما هو غير متوقع لعملائك وإعطائهم قيمة عالية أعلى مما قد يتوقعونه، وهذا الأمر يساعد في زيادة قاعدة العملاء والحفاظ على العملاء القدامى.
7 . احتياجات العملاء:
على صاحب المنتج أن يكون على اطلاع كامل على احتياجات العملاء، ويتم ذلك من خلال تخيل نفسه مكان العميل فيما يمكن أن يحتاجه من المنتج والخدمة، ويجب أيضًا البحث والمراجعة لمعرفة التحديات التي تواجههم كما يمكن أن يتم التنبؤ باحتياجات المستقبل .
*طرق جذب عملاء جدد :
طرق جذب العملاء هي التي تجعل الشركات يبيعون منتجاتهم وبالتالي يربحون، وبغض النظر عن جودة منتجك فلن تكون قادرا على تحقيق هذه المعاجلة مالم تعرف كيفية الوصول إلى العملاء بجذبهم والتسهيل عليهم.
- الإعلانات:
يعتمد المزيد من الناس الآن على الإنترنت للحصول على المعلومات في الوقت الحاضر، ومن طرق جذب العملاء إعلانات الدفع لكل نقرة والتي تضمن أن العملاء سيرونك أولًا في نتائج البحث.
2.مواقع التواصل الاجتماعي:
أحد أهم طرق جذب العملاء حديثا هي مواقع التواصل الاجتماعي والتي غيرت طرق تسويق المنتجات وزادت مبيعات التجار بسرعة كبيرة، منها الفيسبوك والانستقرام والتويتر والتيك توك .
3.الشراكة مع شركات أخرى:
التعاون مع الأنشطة التجارية التي لديها قاعدة عملاء قريبة من جمهورك، هي من أهم طرق جذب العملاء. أقم الشراكات مع شركات تتكامل معك ويتحقق لك ولها النفع المتبادل، ليزداد النموّ ويرضى عملائك وعملاء شركاؤك.
- 4. صمم شعار مميز خاص بك :
الشعار المميز هو الذي يعلق بأذهان الجمهور لأطول وقت ممكن ويكون مُعبر عن نشاطك التجاري بدقة وفاعلية، الشعار يساعد جمهورك على فهم ماهو المنتج الذي يقدمه مشروعك، ويكون عبارة عن صورة أو شكل أو رمز يستخدم الألوان المختلفة ويعبر عنك بدقة ويترك الإنطباع الأول عنك لدى جمهورك.
5.قدم عروض مجانية :
امنح عملائك أشياء مجانية، حتى يمكنهم تجربتها ومعرفة مدى جودتها، وبالتالي الحديث مع أصدقائهم وأقاربهم عنها للترويج لمنتجاتك. يؤدي ذلك الفعل إلى ترويج غير مباشر لنشاطك التجاري، وتعريف أكبر قدر من الناس بعلامتك التجارية.
6.أهم طرق جذب العملاء هي موقعك ومواقع التواصل الاجتماعي: لأنها مفتوحة دائما وتحدث للناس من أنت وماذا تقدم وكيف ستخدمهم من خلال ما تقدمه، وتقييمات العملاء للمنتجات، وبالتالي فإن كل جهد تقوم به من أجل جذب عملاءك لا يُعوّل عليه ما دمت لم تصمم موقعك الآن أو تستخدم مواقع التواصل.
وفي ختام مقالنا إذا أردت أي مساعدة في مجال التسويق بشكل عام، أو لديك سؤال ما في أي مجال إلكتروني وحتى تنجح وتتمكن في مجال التسويق الالكتروني عليك الاستعانة بخبراء التسويق الالكتروني ان كان لديكم أي معلومات فعليكم الاستعانة بأفضل مسوق الكتروني في السعودية مهند أبو مدللة في اختيار أسلوب بسيط وجذاب في كتابة الإعلانات، الاهتمام بجودة المحتوى المُقدم. فنحن خيارك الأول في مجال التسويق الالكتروني والتسويق عبر محركات البحث .
