دليل ادارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الالكتروني ادارة مرتجعات المنتجات هي نظام ادارة مسئول عن تنظيم سلسلة التوريد والتحكم فيها بعد الارجاع. عن طريق جمع المنتجات المرتجعة وفرزها وتنظيمها وتخزينها للتبادل أو إعادة التدوير أو التفريغ، وتتم عملية الارجاع بعد البيع. أي أنها جزء من خدمة ما بعد البيع التي تقدمها الشركة للعميل .

وتعتبر سلسلة التوريد نظام ادارة متكامل يهدف إلى تسليم المنتجات من الشركة المصنعة أو المورد إلى العميل والعكس صحيح. وتتضمن المجموعة العديد من الفرق والعناصر للمساعدة مثل الأفراد العاملين والتكنولوجيا والأحداث والموارد اللازمة لشحن المنتجات إلى وجهتها النهائية .

أنواع المرتجعات :-

تعمل ادارة مرتجعات المنتجات على فص المنتجات المرتجعة أو استبدالها أو استرداد أسعارها ثم إعادة ادخال تلك المنتجات في النظم المحاسبية وإدارة المستودعات. وعندما يطلب العميل الارجاع، فإننا نكون أمام أربعة خيارات أو أنواع من المرتجعات وهي كالتالي :

1- طلب استبدال المنتج: أي عندما يكون المنتج مختلفا ًعن المحتوى الذي يطلبه العميل أو معروضا ًفي المتجر عبر الانترنت. فعلى سبيل المثال يمكن أن يشتري العميل قميص باللون الأزرق وبمقاس معين، وعندما يصل المنتج يتفاجأ أن اللون مختلف أو أن مقاسه أكبر أو أصغر. عندها يطلب العميل استبدال المنتج بمنتج طلبه خصيصا ً.

2- طلب استرداد الأموال: ويحدث هذا عندما يتعرض العميل إلى ضعف أداء المنتج أو ضعف الكفاءة. فعندما تتعلق المشكلة بالجودة الرديئة لمنتج معين قد يطلب العميل استبداله، ولكن اذا كانت هذه المشكلة أثناء تصنيع المنتج يعني ذلك أن جميع المنتجات المماثلة تواجه نفس المشكلة. وسيطلب العميل استرداد أمواله .

3- طلب صيانة واصلاح المنتج: وفي هذا النوع يطلب العميل صيانة العيوب في المنتجات التي اشترها من متجرك. فإذا كان المنتج ضمن فترة الصيانة والضمان الرسمية للمنتج فستكون شركتك هي المسئولة عن الحصول على المنتج وصيانته وإعادة ارساله .

4- طلب تفريغ المنتج وإعادة تدويره: ويرتبط هذا النوع بخدمة ما بعد البيع الثانوية، ويتضمن شراء المنتجات التالفة أو الاستهلاكية. التي يرغب العملاء في استبدالها أو بيعها أو حتى الغاء تثبيتها مجانا ً.

استراتيجيات ناجحة لإدارة مرتجعات المنتجات :-

اذا كنت ترغب في وضع الأساس الصحيح وخطة عمل واضحة لسياسة الارجاع الخاصة بك، ويجب أن تبدأ بجانبين. الأول هو ما يريده العملاء في سياسة الارجاع، والثاني هو الأداء السلس للأعمال والحفاظ على الأرباح. وسنقدم لكم فيما يلي بعض الاستراتيجيات الناجحة لإدارة مرتجعات المنتجات :

1- معرفة سبب الارجاع: ولا نقصد هنا عملية التفاوض مع العميل حول اعادة المنتج. إنما نقصد اجراء مسح عام في متجرك يمكنك من خلاله استكشاف سبب تحول بعض المنتجات إلى مرتجعات، ويكون هو السبب الذي يجعل العميل يطلب الارجاع. وسواء كان ذلك بسبب فشل الشركة المصنعة أو تناقض من الطلب الأصلي أو غيره. ستساعدك هذه البيانات على تطوير الاستراتيجية الصحيحة لإدارة مرتجعات المنتجات في متجرك الالكتروني .

2- عدم المبالغة في استخدام سياسة الارجاع: نعلم أن تقديم سياسة ارجاع مرضية وجذابة سيجذب العملاء إليك. ولكن ادرس امكاناتك وما يمكنك تقديمه للعملاء دون التسبب في خسائر لك، وتأكد من أن سياسة الارجاع الخاصة بك معقولة وعادلة لكلا الطرفين. وتتوافق مع القوانين التجارية لبلدك، ولا يضر أيضا ًالنظر إلى سياسات الارجاع التي يتبعها منافسوك ومحاولة تطوير سياسات مماثلة .

3- فهم التكنولوجيا في الإدارة: يمكنك استخدام البرامج المصممة خصيصا ًلإدارة مرتجعات المنتجات كالتخزين السحابي وبرامج المحاسبة وإدارة المخزون. فهناك الكثير من برامج المحاسبة وإدارة المبيعات المتاحة والتي تساعدك في عملية ادارة مرتجعات المنتجات. وعلى الرغم من أنه ليس من السهل انشاء ادارة فعّالة وناجحة للعوائد إلا أنها ستمنح متجرك نقلة نوعية. وسرعان ما تجد العملاء يتعاملون معك ويشترون منتجاتك، اذ أن عنصر الثقة هو المحرك الأساسي للعملاء لشراء أي منتج .

4- التخطيط المستقبلي: عندما تقرر اعتماد سياسة ارجاع في متجرك، عليك أن تضع النقاط التالية في عين الاعتبار، وهي :

– ادارة المخزون: فمع توسع قاعدة عملائك، سوف تزداد عمليات الشراء والارجاع، حيث يجب عليك التوفيق ما بين المخزون المتبقي والمنتجات المرتجعة من أجل إجراء أمر شراء. وعلى خلاف ذلك فقد تجد فائضا ًفي أحد المنتجات المرتجعة وتتفاجأ بأنك طلبت دفعة أخرى من المنتجات. مما يعني أن هذه المنتجات ستصبح عائقا ًأمام تخزينها وتفريغها .

– ادارة أوامر التنفيذ: وسواء كنت تستأجر شركة تقدم خدمات التوصيل، أو أنك تدير طلبات التسليم الخاصة بك فإن هذه العملية تتطلب تخطيطا ًجيدا ً.حيث سيكون عليك تنسيق عمليات التسليم في الوقت الفعلي حتى يتمكن فريق التسليم من تلبية الطلبات المجاورة. وهناك العديد من التطبيقات والبرامج الذكية التي تسمح لك بإدارة هذه العملية بفعالية .

دليل ادارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الالكتروني | نذكركم بأن عنصر الثقة هو المحرّك الأساسي للعملاء لشراء أي منتج، وأيضا ًوجود سياسة وادارة مرتجعات منتجات مرضية في متجرك سيمنح عملائك تلك الثقة. لذلك احرص على اعداد ادارة مرتجعات منتجات بمتجرك الالكتروني متماسكة ترضي العملاء وتحول دون خسائر في مشروعك .