التسويق الالكتروني هو فن معرفة رغبات العملاء أو الزبائن، وتوظيف هذه الرغبات في منتجات أو خدمات يتم تقديمها لهم من خلال عملية التسويق. أو تقديم خدمة لهم تتمثل في هذا المنتج، ويتم الحصول على منفعة معينة أو مبلغ مالي نظير الخدمة التي قدمت لهم والرغبات التي تم اشباعها. ولكن عملية التسويق لا تقتصر فقط على اشباع الرغبات أو تقديم المنتجات، انما تبدأ من خلال الترويج الصحيح للمنتج نفسه ومعرفة احتياجات السوق له. حيث يتم اقامة دراسة شاملة عن سوق المنافسين حتى تتم عملية التسويق بنجاح .

ويعتبر التسويق الالكتروني أحد عناصر استراتيجية التسويق بشكل عام، والذي يتضمن استخدام كل ما هو الكتروني في عملية التسويق. من أجل تحقيق النتائج والأهداف المنشودة والوصول للعملاء، حيث يتم الاعتماد على شبكة الانترنت بشكل أساسي. وهكذا يكون العملاء على اطلاع دائم بكافة الأخبار والعروض وتحديثات المنتجات والخدمات وغيرها، مما يساهم في تحقيق أعلى نسبة من المبيعات والأرباح .

فالتسويق الالكتروني هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم لتسويق المنتجات والخدمات وتوزيعها وترويجها وتسعيرها في بيئة شبكية محوسبة مثل الانترنت وشبكة الويب العالمية. وذلك لتسهيل عمليات التبادل التجاري وتلبية طلبات العملاء .

ومن خلال التسويق الالكتروني يمكن للعملاء الحصول على معلومات عن السوق والمنتجات من أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة الخاصة بهم. وشراء السلع أو العثور على الخدمات دون مغادرة المنزل حيث يمكنهم قراءة الاعلانات على الويب أو من البريد الالكتروني، والحصول على قسائم الكترونية. ومشاهدة صور البضائع ومقارنة الأسعار، واجراء عمليات الشراء ببضع نقرات بالماوس مما يوفر الوقت والمال الذي سيستغرقه التسوق في الأماكن التجارية .

التسويق الالكتروني مفهومه ومميزاته :-

التسويق الالكتروني هو عملية التواصل مع العملاء بهدف محاولة اقناعهم بشراء منتج أو الاشتراك في خدمة ما. ويعرّف التسويق الالكتروني على أنه أي اجراء يتم تنفيذه باستخدام أي وسائط الكترونية للترويج للسلع والخدمات. وهذا نشاط أساسا ًيعتمد على الانترنت ويهدف إلى بيع السلع أو تقديم الخدمات .

مميزات التسويق الالكتروني :-

ذكرنا التسويق الالكتروني مفهومه ومميزاته فيما يلي :

1- رخيص في السعر مقارنة بباقي الأدوات التسويقية سواء كانت الالكترونية أو التقليدية .

2- من خلاله يتم الحصول على تقارير مفصلة عن الخطط والحملات التسويقية، والتي يتم معرفة نقاط القوة والضعف في طرق التسويق للمنتج .

3- يمكن أن يتم من خلاله التركيز على فئة معينة ومستهدفة، ومن خلال هذا التحديد يتم توجيه الخطة التسويقية إلى العملاء على عكس باقي طرق التسويق الأخرى .

4- سهولة الحصول على كافة المعلومات التي يتم احتياجها عن السلع والمنتجات التي سيتم تسويقها .

5- سهولة الحصول على السلعة وتوفيرها سواء كانت عن طريق الفرد الذي يقوم بتسويقها أو الشركة .

6- تكاليف التسويق الالكتروني منخفضة مقارنة ًبالتسويق التقليدي .

7- سهولة الدفع عن طريق الانترنت دون الحاجة إلى الذهاب إلى أماكن بيع المنتج .

سلبيات التسويق الالكتروني :-

وعلى الرغم من وجود التسويق الالكتروني مفهومه ومميزاته، إلا أنه يتواجد له بعض العيوب، ومنها ما يلي :

– احتمالية اختراق الحسابات وذلك لأن بعض الحسابات تكون غير مؤمنة بشكل كافي .

– قد يسمح التسويق الالكتروني للبعض بتسويق السلع السيئة أو غير المعروفة من خلال أسماء وصور وهمية .

– يواجه البعض في التسويق الالكتروني مشكلة عدم توافر وسيلة سهلة للدفع أو جهل البعض بطرق الشحن الآمنة والسريعة .

– تفتقر الكثير من البلاد العربية لهذا النوع من التسويق .

– يفتقد الكثير الثقة بالتسويق الالكتروني وذلك بسبب مرور بعضهم بتجارب تعرضوا فيها للنصب والاحتيال عليهم، أو وصول سلع غير مماثلة للمواصفات المعلن عنها .

– عدم وجود مؤسسات وقوانين قانونية تعمل على حماية المستهلك من تعرضه لعمليات النصب والتي قد يواجهها خلال الانترنت.

– وجود بعض عمليات الهكر والقرصنة في العمليات التي تتم بين المسوق للمنتج والعميل حيث يتم اختراق المعلومات ومعرفة عملية الشراء .

استراتيجيات التسويق الالكتروني :-

– انشاء موقع الكتروني: 

حيث يعتبر الموقع الالكتروني للشركة بمثابة واجهة رقمية تساعد على التواجد بشكل دائم للعمل. كما تعتبر الوجهة الأولى للعملاء الذين يودّون معرفة المزيد عن أنشطة هذه الشركة قبل اتخاذ قرار الشراء أو الاستفادة من الخدمات التي تقدمها .

– التسويق عبر البريد الالكتروني: 

ويقوم على امتلاك قاعدة بيانات لعناوين البريد الالكتروني للعملاء والحصول على موافقتهم للتواصل المستقبلي. ثم العمل على التواصل عبر النشرات الالكترونية الاخبارية، وارسال لرسائل الترويجية الموجّهة، أو الحفاظ على العملاء من خلال العروض والمكافآت الخاصة. القائمة على عمليات الشراء المستمرة .

– وسائل التواصل الاجتماعي:

يُمكن الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي كاستراتيجية من استراتيجيات التسويق الالكتروني. فهي عبارة عن منصات تقوم على التواصل مع الأشخاص، والسماح بالتواصل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء. والافادة بمشاركة المحتوى من صور ونصوص وفيديو، بالإضافة إلى امكانية الحصول على الردود والتعليقات من العملاء حول نشاط العمل .

قدمنا في مقالنا هذا ما يتعلق بالتسويق الالكتروني مفهومه ومميزاته من خلال أفضل مسوّق الكتروني في السعودية مهند أبو مدللة .