دراسة سلوك المستهلك لاعداد استراتيجيات تسويقية ذات أهمية كبيرة كونها تتيح الفرصة للتعرف على العوامل التي تؤثر في سلوك المستهلك ،و تدفعه لاتخاذ قرار الشراء . لكي تنجح الجهود التسويقية في تحقيق النتائج المرجوة تحتاج لدراسة احتياجات المستلهكين ،و دوافعهم ،و كذلك العوامل التي تدفعهم لإتخاذ قرار الشراء ،و التعرف أيضاً هل الحملات الترويجية التي قامت بها الشركات نجحت في جذب أكبر عدد من المستهلكين بالفعل أم لا ؟
إن دراسة سلوك المستهلك عامة تساعد المستهلكين في تفهم قراراتهم الشرائية والاستهلاكية وفي التعرف على الدوافع والأسباب الكامنة خلف هذه القرارات، كما تساعد هذه الدراسة على تفهم العوامل التي تؤثر على تفكيرهم في اختيارهم لسلعة معينة وعلامة تجارية دون أخرى، كما تفسر الدراسة أسباب سلوكهم ونتائجه في ضوء هذه التأثيرات وبذلك يستطيع المستهلكون تحسين قراراتهم الشرائية وتعديل سلوكهم الاستهلاكي والشرائي.
العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك:
هناك الكثير من العوامل التي تقوم بالتأثير في سلوك المستهلك، ولكنها تنقسم إلى قسمين: إما عوامل خارجية، أو عوامل داخلية.
*العوامل الخارجيةالتى تؤثر على سلوك المستهلك :
- ثقافة المجتمع: تؤثر ثقافة المجتمع المحيط بالمستهلك تأثيرًا كبيرًا، حيث أن الفرد أو المستهلك يخضع بالتأكيد إلى العادات والتقاليد السائدة في مجتمعه، والتي هو مُلزم بأن يتبعها، وبالتالي ينبغي أن توفر للمستهلك سلعة لا تتعارض تمامًا مع عادات وتقاليد المجتمع، كما أنك ينبغي أن تُراعي هذا الأمر جيدًا عندما تبدأ في عمل حملة تسويقية، فينبغي أن تكون الحملة أيضًا خاضعة لتقاليد المجتمع.
- الطبقات الاجتماعية: بالتأكيد هناك الكثير من الفروقات الاجتماعية بين الأفراد أو المستهلكين، ولذلك ينبغي أن تخاطب جميع الشرائح الموجودة في المجتمع، فليس كل فرد كالآخر من الناحية الاجتماعية أو الناحية المادية، فإن قمت بالتركيز على طبقة بعينها، فإنك حتمًا ستخسر الأخرى.
*العوامل الداخلية التي تؤثر في سلوك المستهلك:
- الميول الفردية: لكل شخص ميول ورغبات، هذه الميول والرغبات بالتأكيد تختلف من إنسان إلى آخر، ولكن هذه الميول في المقام الأول هي التي تحرج الفرد نحو شراء المنتج الذي تقدمه، ولذلك ينبغي أن تحاول البحث عن وسيلة مناسبة لإشباع رغبة المستهلك حسب ميوله.
- التعليم: يؤثر التعليم تأثيرًا كبيرًا في سلوك الفرد، فبالتأكيد أن الفرد قد اكتسب الكثير من الخبرات من السنوات التي تعلم فيها، فينبغي أن تحاول مخاطبة المستهلك على قدر خبراته، وعلى قدر تعليمه.
أهمية دراسة سلوك المستهلك لاعداد استراتيجيات تسويقية :
- 1. تنفيذ الحملات التسويقية المناسبة
عند تصنيف المستخدمين إلى فئات، سيكون بإمكانك تحديد الطريقة المثلى للتسويق لكل فئة منهم. إذ بناءً على سلوك المستهلك في كل مجموعة، ستعرف أي نوع من المحتوى والعروض يلائم كل فئة، فواحدة تبحث عن خصومات، وأخرى تبحث عن خصائص إضافية في المنتج.
- ابتكار منتجات وخدمات جديدة:
ان ابتكار منتجات وخدمات جديدة للمستهلك . بينما يشعر بعض أصحاب الشركات بتميز أفكارهم، فإنّ الأهم دائمًا هي كون هذه الأفكار قادرة على جذب اهتمام المستهلكين حقًا، وهذا يحدث من خلال الفهم الجيد لسلوك المستهلك، ومن ثم تطوير هذا الفهم في ابتكار المنتجات.
- تمييز المستهلكين لمنتجاتك وخدماتك والحفاظ عليهم:
عند دراسة سلوك المستهلك، سيكون بإمكانك التمييز بين المستهلكين لمنتجاتك وخدماتك، مع معرفة الأشخاص أصحاب النمط المتشابه في الاستخدام. وعندما يكون لديك القدرة على تصنيف المستخدمين إلى مجموعات، يساعدك ذلك في فهم احتياجات كل فئة على حدة، وتقديم المناسب لكلٍ منهم.
- توقع اتجاهات السوق والتغيرات المحتملة:
تساعد دراسة سلوك المستهلك على توقع التغيّرات المحتملة في السوق، والاتّجاهات المتوقعة في الوقت الحالي أو في المستقبل، والدوافع وراء التغيّرات. على سبيل المثال، التحول من الشراء عبر المتاجر الموجودة في أرض الواقع، إلى الشراء من المتاجر الإلكترونية، والسبب في حدوث ذلك.
- تساعد عملية دراسة سلوك المستهلك شركات التسويق في تقييم أدائها التسويقي ، مع تحديد مواقع القوة و مواقع الضعف، مع تحديد رأي المستهلك حول المنتوج المعروض للتسويق ، و معرفة النقاط السلبية التي يحتويها المنتوج ، و كل هذا من
أجل إنتاج منتوج يتلاءم و رغبة المستهلك .
- تساعد دراسة سلوك المستهلك حكومة الدول على التخطيط للتنمية الإقتصادية ، و ذلك من أجل خلق توازن بين الإمكانيات المتاحة و توفير السلع و الخدمات وفق أولويات أفراد المجتمع .
و بالتالي تلعب دراسة سلوك المستهلك دورا لا يستهان به ، باعتبارها الأداة التي بموجبها يمكن لشركات التسويق الوصول إلى مستوى طموح المستهلك ، مع تحديد النقائص التي تشوب المنتوج في نظر المستهلك، من أجل تفاديها في العمليات
التسويقية اللاحقة ، لاسيما بعد أن تغيرت سياسة التسويق.
ويبقى المستهلك هو محور العملية التسويقية ، لتبقى الدراسات التسويقية تبحث في أعماق سلوك المستهلك و الدوافع التي تدفعه إلى اتخاذ قرارات الشراء لاقتناء ما يعرض بكل اقتناع .
و لدراسة سلوك المستهلك أهمية كبيرة عمليا ، إذ بموجب هذه الدراسة يمكن للمؤسسة التحكم في لعبة المنافسة ، وتسويق منتوجات لا تخرج عن أطر المنافسة المشروعة…
وفي ختام مقالنا إذا أردت أي مساعدة في مجال التسويق بشكل عام، أو لديك سؤال ما في أي مجال إلكتروني وحتى تنجح وتتمكن في مجال التسويق الالكتروني عليك الاستعانة بخبراء التسويق الالكتروني ان كان لديكم أي معلومات فعليكم الاستعانة بأفضل مسوق الكتروني في السعودية مهند أبو مدللة في اختيار أسلوب بسيط وجذاب في كتابة الإعلانات، الاهتمام بجودة المحتوى المُقدم. فنحن خيارك الأول في مجال التسويق الالكتروني والتسويق عبر محركات البحث .
